Un producto digital sólo tiene éxito cuando quienes lo usan pueden concretar sin dificultad los recorridos que movilizan el negocio: conversión, activación, fidelización, retención y otros.

En la mayoría de los casos, esos flujos están bien diseñados, pero desde el punto de vista de los procesos internos. El problema es que los usuarios no operan con lógica de procesos, sino desde la práctica de tareas concretas. Cuando esa traducción no está bien resuelta, la fricción aparece y el negocio lo resiente.

Esto es exactamente lo que analiza -y destraba- Wolfaudits.

Wolfaudits opera sobre cualquier sistema digital, desde aplicaciones móviles a SaaS, pasando por CRM, ERP, entornos transaccionales y de autoatención B2C y B2B, ATMs y cualquier producto o servicio digital cuyo éxito dependa de que los clientes o usuarios ejecuten las tareas clave con fluidez.

También se puede auditar un prototipo, maqueta o plataforma en producción.

Una auditoría estratégica de diseño de flujos digitales es valiosa en cualquier momento y especialmente recomendable:

• Cuando estás por lanzar un nuevo producto o servicio digital, o un rediseño, y quieres asegurarte de que va a funcionar (se puede auditar el producto final, un borrador o un prototipo).
• Cuando tienes un producto operativo que requiere mejoras urgentes y no sabes cómo equilibrar que los ajustes funcionen y a la vez se puedan hacer rápido, sobre la marcha y sin replantearlo todo.
• Cuando tienes proyectado un rediseño y te sería de utilidad tener un primer insumo que te asegure que marcarás las diferencias que esperas.

El método Wolfaudits es concreto y resolutivo. Aplica 3 bloques de actividades en un máximo de 3 semanas, finalizanco con entregables claros y ejecutables:

1. Inmersión. Comprensión del desafío, inspección del producto y análisis del contexto de uso para mapear recorridos críticos, métricas y restricciones operativas antes de intervenir.
2. Diagnóstico. Evaluación experta, análisis predictivo con IA y testing con usuarios para identificar dónde cada flujo clave del negocio no se traduce en tareas claras y ejecutables.
3. Resultados. Informe de Auditoría con hallazgos clave; Quick Wins priorizados y orientados a su implementación inmediata; y pautas para la mejora incremental y sostener el buen rendimiento en el tiempo.

• Un Informe de Auditoría: documento ejecutivo que identifica qué está fallando, por qué ocurre y cómo impacta los flujos críticos del producto o servicio.
• Líneas de Mejora Incremental: hoja de ruta estructurada para abordar cada desafío identificado en el Informe de Auditoría de forma planificada e incremental, sin sobredimensionar la solución, con criterios definidos de prioridad y viabilidad.
• Quick Wins: aplicación inmediata de las Líneas de Mejora Incremental en las interacciones más críticas y que generarán mayor impacto.

“The Wolf” es Harvey Keitel caracterizando a Winston Wolfe en “Pulp Fiction”; un Fixer profesional, reconocible por su sobriedad, experiencia, calma, elegancia, pulcritud, pragmatismo y eficiencia para resolver situaciones o limpiar desastres que parecen insolubles.

Wolfaudits lo hacemos un equipo de profesionales con muchos años en el negocio de asegurar la facilidad de uso de los sistemas digitales, quienes hemos cultivado habilidades como las de “Wolf”, sólo que limpiando el caos y mejorando el funcionamiento de productos, servicios y plataformas de empresas y organizaciones de todo tipo.

Lideramos Wolfaudits:

• 

  Jorge Garrido – The Interaction Wolf

  20+ años especializado en Diseño de Interacción para Banca y Servicios Financieros, Telecomunicaciones y Retail en proyectos en Chile, Argentina, Perú, Ecuador, México y España.
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• 

  Paco Lule – Digital Fixer

  Sólida experiencia en diseño visual enfocado en UX/UI y branding, colaborando como consultor para empresas y startups en EE.UU., México, Chile, España y Reino Unido.
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Wolfaudits se inspira en:

• Winston Wolfe, “Wolf” – Professional Fixer

  Le agradecemos por regalarnos escenas memorables y por habernos inspirado tan nítidamente para diseñar los atributos del servicio de Wolfaudits.